Las estadísticas son bellas. Hablan en un lenguaje que a muchos les resulta complicado, pero son vitales para entender el mundo y tomar decisiones. Si quieres aprender qué KPIs social media debes medir, entonces sigue leyendo. Hacemos una profundización en los Key Performance Indicators para cada plataforma.
Qué son los KPIs Social Media y cómo se eligen
¿Cuáles son tus objetivos como directivo de marketing? ¿Conseguir una mayor fidelidad de tus clientes? ¿Atraer audiencias hacia tus acciones en las redes sociales? Cualquiera que sea tu objetivo, necesitas definir KPI’s que te ayuden a utilizar de forma eficiente los recursos de tu empresa.
Los KPI’s te dan la información que necesitas para tomar esas decisiones y además visualizar ante otros miembros de la empresa qué se está haciendo bien en la comunicación social.
Un KPI es una métrica que te ofrece información sobre el rendimiento de tus acciones y cuán cerca o lejos estás de tus objetivos.
Muchas veces las empresas confunden las métricas y los KPIs. Caen en el error de recopilar datos innecesarios que no aportan claridad alguna sobre los objetivos de la compañía. Las métricas son valores tomados en un momento concreto y de forma aislada (cantidad de seguidores, número de clics en un enlace…) y los KPIs son métricas o a veces la combinación de métricas en una fórmula cuyo valor impacta significativamente en el flujo de dinero del negocio. Ejemplos de KPI’s pueden ser ventas por clic, ventas por visitas, coste de adquisición de un cliente, etc.
Lista de KPIs Social Media
Es importante mencionar que solo es necesario medir los KPI’s que responden a tus objetivos en Social Media. Dichos objetivos se agrupan generalmente en cuatro grupos: adquisición, engagement o compromiso, conversión y fidelización.
KPI’s y métricas para Linkedin
Para un perfil profesional:
- Cantidad de conexiones de 1er grado.
- Ranking de quiénes han visto el perfil.
- Cantidad de contactos offline que has conocido primero en Linkedin.
- Cantidad de personas que comentan/recomiendan tus publicaciones.
Para una página de empresa:
- Impresiones de tus mensajes.
- Clics en los mensajes.
- Interacciones con cada publicación.
- Cantidad de seguidores.
- Engagement o compromiso que genera cada actualización.
Para recopilar estos datos puedes recurrir al módulo de analítica de Linkedin.
KPI’s y métricas para Facebook
- Cantidad de usuarios que llegan a la web corporativa desde Facebook.
- Cantidad de “me gusta” en la página de empresa.
- Visitas a la página.
- Número de personas hablando de tus publicaciones.
- Alcance (orgánico y de pago).
- Nivel de compromiso o engagement (Puedes calcularlo dividiendo el número de “personas que hablan de esto” entre la cantidad de seguidores totales de la página multiplicado por 100.)
Encontrarás estos datos y muchos otros de interés en el módulo de analítica de Facebook.
KPI’s y métricas para Twitter
- Cantidad de usuarios que llegan a la web corporativa a través de Twitter.
- Cantidad promedio de favoritos que tienen tus publicaciones.
- Cantidad de retuits de tus publicaciones.
- Crecimiento en el volumen de seguidores.
Para hacer el seguimiento de Twitter puedes recurrir a Audience. La más completa y eficiente herramienta que conocemos para el seguimiento de Twitter.
KPI’s y métricas para Youtube
- Cantidad de usuarios que llegan a la web corporativa a través de Youtube.
- Cantidad total de suscriptores al canal.
- Vistas (orgánicas y de pago) de los videos.
- Cantidad de “me gusta” y “no me gusta”.
- Estimación de minutos que se han visto en el canal.
- Número promedio de comentarios por video.
- Retención de la audiencia (cuando dejan de ver los videos).
Lo ideal es descargarte los informes de Youtube Analytics que son bastante completos.
KPI’s y métricas para Pinterest
- Cantidad de usuarios que llegan a la web corporativa a través de Pinterest.
- Cantidad de clics en tus pines.
- Cantidad de impresiones.
KPI’s y métricas para Instagram
- Cantidad de nuevos seguidores.
- Me gusta.
- Alcance total (orgánico y de pago).
- Seguimiento del alcance de tus hashtags.
La visualización de la evolución de estos KPI’s puedes hacerlo en un Excel o recurrir a plataformas que te muestran la información como por ejemplo Quintly o Metricool, por solo citar algunas.
¿Qué KPI’s mides en tus redes sociales? ¿Qué herramientas de medición utilizas? Puedes contarlo todo en los comentarios. Y si, por otra parte, buscas una agencia que te asesore sobre si las KPIs escogidas son las correcta, estamos a tu disposición.