Todas las acciones o planes que llevemos a cabo en el marketing digital del negocio deben estar claramente enfocados a unos objetivos y metas. Estos objetivos deben responder a las necesidades de la marca y aquí el marketing digital tiene un papel clave para dar con las soluciones acertadas para la empresa. En este contexto, los objetivos deben seguir siempre la regla SMART, propuesta por George T. Doran. Se trata de objetivos específicos (Specific), medibles (Measurable), alcanzables (Achievable), reales (Realistic) y definidos en el tiempo (Time based). Lo más importante es que este tipo de objetivos deben estar hechos y estudiados para dar soluciones a los problemas reales de las empresas.
Tipos de objetivos de marketing digital para tu empresa
Los objetivos deben ser específicos, porque las generalidades no llevan a ninguna parte. Tienen que ser medibles con las herramientas que tengamos a nuestro alcance para poder calcular los resultados. Deben ser alcanzables y realistas para poder lograr las metas propuestas. Por último, cuando una empresa se plantea unos objetivos de marketing digital, es importante que sean definidos en el tiempo, fijando fechas, pues debemos preguntarnos cuándo queremos alcanzar lo que nos hemos propuesto.
Objetivos específicos
Para que un objetivo de marketing online sea específico, simplemente hay que plantearse qué es lo que quiere conseguir tu empresa:
- ¿Queremos aumentar las visitas a nuestra web?
- ¿Queremos aumentar las ventas online?
- ¿Queremos ampliar nuestra base de datos?
Estos objetivos de marketing digital podrían plantearse en cualquier empresa que haga el salto al entorno digital para ampliar nuevos horizontes. Cuanto más concreto sea el objetivo, mejor se puede trabajar en él.
Objetivos medibles
Para que nuestros objetivos sean medibles debemos echar mano a los números, y así comprobar si hemos logrado la meta propuesta.
- ¿Cuánto queremos aumentar las visitas a la web de la empresa? ¿Un 25%?
- ¿Cuánto necesitamos aumentar las ventas para que nuestro negocio funcione? ¿Un 40%? ¿O quizás, incluso doblar las ventas?
- ¿Cómo de amplia queremos que sea nuestra base de datos? ¿1 millón de personas?
Objetivos alcanzables
Es el momento de trazar objetivos que nuestra empresa necesita, preguntándonos qué estrategias digitales utilizaremos para alcanzarlos de forma efectiva. Ahí van algunos ejemplos claros de objetivos:
- ¿Cómo aumentar las visitas a la web? Una estrategia muy útil y efectiva a la hora de aumentar las visitas en un site es incrementando el contenido en éste. Una propuesta podría ser escribir más artículos en el blog de empresa, claramente enfocados al cliente y que resulte de su interés. Compartir periódicamente estos contenidos en nuestras redes sociales de marca, consiguiendo así redirigir desde ahí más visitas a la página.
- ¿Cómo podemos ampliar las ventas de nuestra empresa? Las campañas publicitarias en el buscador de Google, banners en algunos medios o portales online, publicidad en redes sociales como campañas de social media en Twitter, podrían ser buenas plataformas para convertir nuestro objetivo en alcanzable.
- ¿Cómo podemos ampliar nuestra base de datos? Una forma muy efectiva para conseguir que los clientes nos proporcionen sus datos es haciendo promociones. Por ejemplo, prueba ofrecer un 10% de descuento al realizar la primera compra sólo por suscribirse a la newsletter. Es un gesto sencillo al que cualquiera de nuestros clientes puede sucumbir. ¿A quién no le gustan las ofertas? Llevar a cabo esta estrategia con tu departamento de marketing o tus consultores digitales te permitirá alcanzar tus objetivos fácilmente.
Objetivos realistas
Como ya bien hemos dicho al principio de este artículo, los objetivos deben ser realistas. Para ello debemos evaluar si tenemos los recursos y el personal que necesitaremos. Plantearse si para conseguirlos deberemos pedir ayuda a una agencia o contratar personal cualificado en marketing digital.
- Si queremos aumentar las visitas en la web, necesitaremos un redactor o un especialista en dirigir tráfico a nuestra página. Un community manager si queremos compartir esos contenidos a través de las redes sociales. ¿Tenemos el personal adecuado, lo podemos conseguir, o a quién deberíamos contratar para ello?
- Lo mismo pasará si queremos aumentar las ventas, o simplemente ampliar nuestra base de datos. Tendremos que evaluar qué herramientas y expertos necesitará nuestra empresa para ello, por ejemplo, un especialista en generación de leads que ayude a convertir visitantes web en clientes.
¿Qué perfiles del marketing digital necesito en mi equipo?
Objetivos temporales
En toda meta siempre hay que fijar una fecha si queremos alcanzarla, y sobre todo para tampoco postergarla.
- Si queremos aumentar las visitas un 25% seguramente no lo lograremos en 1 mes. Quizás necesitemos 1 año entero y una buena estrategia digital para ejecutar a lo largo de ese tiempo. Fijemos una fecha asequible para los objetivos de marketing online que nos hemos propuesto y cuando llegue el día evaluemos y midamos los resultados.
- Lo mismo si queremos doblar ventas o ampliar la base de datos. Los objetivos cuanto más ambiciosos sean, más tiempo necesitaremos. Así que todo depende de cuán ambicioso sea nuestro objetivo.
Sea cual sea tu negocio, es importante fijar y definir estos objetivos. Lo que está claro es que este es un trabajo que debe ir coordinado con el marketing digital. Si ya tienes claros los objetivos que debe cumplir tu empresa pero te faltan herramientas, personal cualificado, o no sabes muy bien cómo alcanzarlos, siempre puedes ponerte en contacto con una agencia experta en Marketing Digital para asesorarte y ayudarte a alcanzar los objetivos.