La buena reputación online de una marca es algo que toda empresa debe tener en cuenta en su presencia en la red. ¿Por qué? Porque gracias a ella la percepción que el usuario tiene de nosotros es positiva y esto contribuye a una mayor confianza y credibilidad en nuestros servicios y/o productos.
Así pues, tanto si eres un community manager, como si diriges una pyme o eres un profesional independiente con su marca personal debes cuidar tu reputación online. Nuestros expertos en consultoría de marketing digital han recopilado para ti sencillos tips para ayudarte a mejorar esa percepción online que tienen de tu marca los usuarios que navegan por la red.
Consejos para una mejor reputación online
Punto de partida
El punto de partida es crear…
- Un producto y servicio del cuál estés orgulloso.
- Un buen logo.
- Un manual de identidad corporativa.
Comprométete con la excelencia
- Usa imágenes de calidad en tus diseños.
- Crea estándares de calidad para tus productos comunicativos.
- Sé honesto y coherente en la imagen que proyectas en cada soporte o plataforma.
- Profesionaliza la gestión de la reputación de tu marca con la ayuda y asesoría de un experto en este ámbito.
Haz uso de formatos de contenido de valor añadido
- Vídeos
- Artículos, notas de prensa, entrevistas…
- Infografías
- Podcast
- Informes de investigaciones
- Estudio de casos
- e-Brochures
- Banners publicitarios
- Libros rojos
- Libros blancos
Ten en cuenta acciones concretas de gestión como…
- Revisar qué resultados aparecen en los buscadores cuando pones el nombre de tu marca.
- Verificar que la sugerencia mientras tecleas (Google Suggest o Autocomplete) no es negativa.
- Crear una alerta con el nombre de tu marca en Google Alerts.
- Planificar un plan de gestión de tu reputación online. Esto es clave sobre todo ante posibles situaciones de crisis.
- Utilizar el SEO para escalar en las SERP’s. Llegados a este tip te recomendamos que leas o releas nuestro post «Cómo mejorar el posicionamiento web natural». Te será de gran ayuda para mejorar tus técnicas de SEO y atraer mayor tráfico.
- Crear perfiles de tu marca en las redes sociales pertinentes.
- Reservar tu nombre de perfil/marca en aquellas redes sociales que no uses.
- Crear un blog.
- Pedir a tus clientes testimonios sobre su experiencia con tu empresa.
- Crear en tu web una página con los testimonios positivos en lugar de tenerlos dispersos en Linkedin, Xing, Facebook, emails…
- Resolver las quejas del cliente online. Ten en cuenta que tu comunidad te estará observando online .
- Ser honesto en tus explicaciones y reconoce tus errores.
- Ante situaciones de conflicto actuar de forma proactiva y conciliadora.
- Crear un protocolo de gestión de la comunicación en situación de crisis.
- Mantener activa la comunicación con una figura importante que en tiempos de crisis pueda hablar en positivo de tu marca.
Apuesta por la RSC
La responsabilidad social corporativa no es una práctica solo de las grandes marcas. Permite que tu empresa/marca aporte a la sociedad.
- Elige causas sociales y contribuye.
- Conviértete en una empresa verde (ahorro, huella de carbono, productos ecológicos).
- Favorece el voluntariado de tus empleados.
- Enlaza desde tu web con todos los proyectos sociales en que contribuyes.